Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits concernés

Les conditions ci-dessous s’appliquent uniquement aux affiches physiques vendues sur la boutique.
Les créations sur mesure (illustrations personnalisées, commandes avec devis, etc.) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être dans le même état que lors de sa réception
ne pas avoir été utilisé ni endommagé
être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine
être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande)

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à :
opheliechv.pro@gmail.com

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions détaillées pour renvoyer votre colis.

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

📦 Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou en cas d’erreur de notre part.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si votre article est :

défectueux
endommagé
ou incorrect

contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge.

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

les créations sur mesure / personnalisées
les articles en promotion
les cartes cadeaux

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de :

retourner l’article initial
effectuer une nouvelle commande une fois le retour validé

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit s’applique uniquement aux produits standards (affiches physiques), et non aux créations personnalisées.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation restent à la charge du client.